こう言えば相手の怒りがスッと収まる…産業カウンセラーが伝授｢弁解を聞き入れない人｣に効く唯一の一言
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悩んでいる友人を励まそうと「そんなの大したことないよ」と言ったら、相手を怒らせてしまった――。産業カウンセラーの山本衣奈子さんは「失言や不用意な発言をしてしまったときは、うやむやにせずに一度きっちり回収＆撤回する方が気持ち良く済むこともあります」という――。（後編／全2回） ※本稿は山本衣奈子『「言ってしまった」「やってしまった」をリカバリーするコツ』（日本実業出版社）の一部を再編集したものです。
こんなときどうする？3 励まそうと思ったのに…
励まそうと思って「そんなの大したことじゃない」と言ったら、
「どうせあなたにはわからないよね」と言われてしまった……
「ちょっと聞いてくれる？」と始まった相談。かなり困っているらしく、真剣に悩んでいる様子。「どう思う？」と聞かれたのだけれど、少しでも気を楽にしてくれたらと「まぁでも、大したことないよ」と伝えたら、「大したことないって、そりゃあなたにとってはそうかもしれないけどさ」となんだかガッカリさせてしまったみたい……。
あなたなら、どうしますか？
NG
「だって、あの人のあれと比べればさ」などと、他の誰かのことや違う出来事と比較して「大したことない」をさらにアピールする
OK
相手の気持ちに寄り添い、話を聞く
Recovery（大丈夫！）
「真剣に悩んでいるのに『大したことない』とか言われたくないよね。ごめん、この言葉は言い換えさせて」と、いったん言葉を回収＆撤回する
つい「大したことじゃないよ」と言ってしまうけれど
「大したことじゃないよ」
「単なる考えすぎでしょ」
「そんなの大げさにとらえすぎだよ」
「そんなことで悩むのは無駄だと思うよ」
「いつもそうやって悪く考える癖があるよね」
相手を励ますつもりで、ついこういう言い方をしてしまうことはありませんか？ 根底にあるのは「そんなに悩まないで」という相手を思う気持ちであるにもかかわらず、こういった言い方では、残念ながら伝わりにくいものです。
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