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残業ほぼゼロでプライベートも充実!プロの接客が身につく、受付スタッフのお仕事

残業ほぼゼロでプライベートも充実!プロの接客が身につく、受付スタッフのお仕事

三井不動産ビルマネジメント株式会社

2018年12月26日

プライベートを充実させながらも、責任ある仕事で自分を高めたいと思っている方もいるのではないでしょか。今回は残業ほぼゼロで、ワークライフバランスを保って働ける受付のお仕事を紹介します。

お客様との「一瞬の出会い」を大切に

三井不動産ビルマネジメント株式会社は、大手企業やクリエイティブなビジネス施設において、さまざまな受付・インフォメーションサービスを展開。オフィス業界を最前線でリードしています。

現在都内100カ所以上の職場にて、500名以上の受付スタッフが勤務。日々たくさんのお客様と出会う受付の仕事ですが、スタッフそれぞれが限られた時間の中で、お客様と誠実に向き合い、質の高いサービスを提供しています。

今回は、現場責任者としてスタッフのフォローなどを行う角崎さんと、スタッフ研修や育成担当の稲富さんにお話を伺いました。

受付スタッフ
現場責任者の角崎さん
研修担当スタッフ
スタッフ研修や育成担当の稲富さん

会社の顔として、人だからこそできるおもてなしを

受付対応

受付・インフォメーションの仕事内容とは?

「ビルにいらっしゃったお客様の対応が主な仕事内容です。その他、周辺施設のご案内や、セキュリティの関係で、ビルの上層階にお上がりいただくお客様の発券対応を行うこともあります。

オフィスビルのインフォメーションには、企業に訪れるビジネスマンだけでなく、一般の方もいらっしゃいます。おじいちゃんおばあちゃんから外国人の方まで、さまざまな方にサービスを提供することによって、自然と接客スキルや経験値があがっていきます」(角崎さん)

お客様を一番はじめにお出迎えする場である受付は、まさに企業の顔。姿勢や立ち振る舞い、言葉一つひとつがお客様や会社の印象につながります。責任あるポジションであるとともに、女性ならではの魅力を発揮でき、自分を高めていける仕事でもあります。

ホスピタリティのプロとして

上質なおもてなしが求められる受付・インフォメーションの仕事ですが、スタッフの方たちは接客のプロとして、日々どんなことを意識してお客様と向き合っているのでしょうか。

受付スタッフ
「お客様によって対応を変えていくのが大事だと思っています。例えば、道案内ひとつをとってもそう。ビジネスマンの方など急いでいるお客様に対しては、スピード重視。情報を的確かつ簡潔に伝えます。逆にご年配の方でしたら、地図を出して丁寧にご案内する。臨機応変な対応を心がけています」(角崎さん)

お客さまの考え方や感じ方はそれぞれ異なるため、マニュアル通りにはいきません。臨機応変に動かなくてはならない場面も出てきます。「シンプルなようで、実は奥が深い」そこが受付・インフォメーションの仕事の魅力であり、人と接することが好きな方にとっては、やりがいを感じられるのではないでしょうか。

女性としての魅力や自己成長につながる

「受付・インフォメーションとして働きはじめて、1年ほどたった頃だったでしょうか。久しぶりに会った友人に『話し方が変わったね』と言われました。以前は語尾を伸ばす癖があったみたいです。

夫のご両親にはじめて会ったときも、言葉遣いをとても褒められました。言葉や所作は習慣なので、日頃の接客経験が活きているのかなと思います。

それからマナーについてより興味がわくようになり、仕事をしながら秘書検定なども取得しました」(角崎さん)

外国人のお客様もいらっしゃることから、入社してからあらためてビジネス英語を勉強するスタッフも少なくないのだそう。お客様と接する刺激ある環境が、自己成長の機会につながっているようです。

ワークライフバランスを保ち、仕事とプライベートを両立

お客様からの刺激や学びがある接客のお仕事ですが、仕事とプライベートのバランスはどのようにとっているのでしょうか。

残業ほぼゼロ

「残業になることはほぼないですね。あったとしても引継ぎの5分~10分くらいかと思います。なので予定が立てやすく、それこそ週3で非番の日や勤務後に習い事をされている方もいます。スタッフ同士でご飯にいくこともありますよ」(角崎さん)

シフト制で残業ほぼゼロは嬉しいですね。仕事とプライベートのメリハリを持って働くことができるので、無理なく長く続けられるところも魅力です。

家事や子育ての両立

受付スタッフ
「ママにとっても働きやすい環境だと思いますよ。子育て中のママや産休育休をとって復帰された方もたくさんいらっしゃいます。結婚や出産を経てママになり、また職場に戻ってきてくれるのは嬉しいですね」(角崎さん)

このようなモデルケースとなる先輩ママがいると安心ですね。所属勤務先によっては、フルタイムの勤務の他に週4日程度や週2~3日程度のお仕事もあるそう。「出産後久しぶりの仕事復帰で、連続勤務が難しい…」といった場合などに有効かもしれません。

おしゃれでクリエイティブな職場環境で自分らしく働く

勤務地は、大手企業の受付やクリエイティブなビジネス施設などが多く、キレイでおしゃれな環境で働くことができます。

受付電話対応

おしゃれなオフィスでモチベーション高く働く

「アクセスが良く、駅直結のところが多いので、雨の日も濡れずに出勤できるところがいいですね。

お買い物はもちろん、ランチ環境も充実しているので、いろんなお店を知れるところも楽しみのひとつです。スタッフ同士で、新しくできたお店やお得なランチ情報を教え合ったりもしています」(角崎さん)

お店探索やスタッフ同士の情報共有が、お客様に周辺環境を案内する際などに役立っているのだそう。仕事とプライベートを融合した発想も、受付・インフォメーション業務を楽しむためのポイントかもしれませんね。

意識高く、切磋琢磨できる環境

「どのポジションにおいてもお手本となる先輩がいるので、『こうなりたい』というビジョンを描きやすいところも魅力だと思います。わたしも先輩の姿を見てステップアップしてきました」(角崎さん)

プロ意識が高く尊敬し合える環境なので、「スキルアップしたい」「より自分を高めたい」という思いを持った人は、やりがいを感じられるのではないでしょうか。

充実の研修制度で未経験からチャレンジ

「接客のプロ」と言うと、何か特別なスキルが必要なのでは?と感じる方もいるかもしれませんが、三井不動産ビルマネジメントでは、マナー研修から現場研修までサポート体制が充実しているので、未経験でも安心です。

受付研修スタッフ
「入社後は、まず導入研修として、基本的なビジネスマナーやコンプライアンスを学んでいただきます。

その次に業務研修。こちらは配属の職場に特化した内容で、ロールプレイングなども入れながら、より実践に近い研修を行っています
現場デビューした後も、はじめのうちは先輩OJTによるサポートがあるので安心。業界未経験でも安心して働くことができます。

接客の経験がある方が多いものの、まったく未経験の方もたくさんいらっしゃいます。大切なのは『やってみたい気持ち』。安心してチャレンジしてみてください」(稲富さん)

こんな方をお待ちしています!

最後に、一緒に働きたいと思う人や向いている人について聞いてみました。

「ルーティーンのお仕事にはなるので、そこに自分なりのやりがいを見いだせる人。決められた範囲の中でも『こうすればもっと良くなるんじゃないか』と、向上心を持てる人は、きっと楽しめるのではないでしょうか」(稲富さん)

「人が好きで、成長したい思いを持った人。それから楽しく仕事がしたい!という人が向いていると思います」(角崎さん)

受付・インフォメーションスタッフとして活躍する飯塚さんと三浦さんにもお話しを伺ったのでご紹介します。
受付スタッフ
飯塚さん

「サービス業など接客の経験がある方はもちろん、未経験の方でも興味があり挑戦してみたいという方や、ポジティブな方と一緒にお仕事できたらとても楽しいと思います」(飯塚さん)

受付スタッフ
三浦さん

「接客が好きという方、経験がなくても人と関わる事が好きでチャレンジ精神旺盛な方とご一緒出来ればと思っております」(三浦さん)

キレイなオフィスで憧れの受付対応!企業の顔として活躍してみませんか?

受付スタッフ

相手を思いやる気持ちやホスピタリティ精神、気配り力、ビジネスマナー、丁寧な言葉遣いなど、さまざまなスキルを身につけることができる受付・インフォメーションのお仕事。今回の取材を通して、スタッフそれぞれが、自身のスキルアップに楽しみや喜びをもって活躍していることを感じました。そんな三井不動産ビルマネジメントで、ぜひ新しい自分を発見してみませんか?

職種

事務

勤務地

①グラントウキョウノースタワー: 東京都千代田区丸の内一丁目9番1号

②大手医療系企業受付: 東京都新宿区西新宿二丁目1番1号新宿三井ビルディング

募集職種

受付

①グラントウキョウノースタワー

駅直結のビルインフォメーションのお仕事です!

▼仕事内容
…インフォメーションカウンターにおける各種対応

▼勤務時間
(1)8:00~15:00
(2)9:00~16:30
(3)10:30~18:00
(4)11:00~18:00
(5)11:30~19:00
休憩60分/実働6~6.5時間

▼給与詳細
時給1300円~

▼こんな方におすすめ
ビル周辺のご案内などもしていただくことがあるため、ホスピタリティのある方におすすめ。
早番の日は15時に業務が終わるため、趣味や習い事などに時間を有効活用できます。
また、周りには百貨店等も多くありますので、周辺のおしゃれスポットにも詳しくなりますよ。

②大手医療系企業受付

新宿のオフィスビル内にある、大手医療系企業の企業受付です!

▼仕事内容
…来客応対
…内線取次ぎ
…会議室予約管理
…給茶業務
…業務にともなう事務処理
…庶務業務

▼勤務時間
(1)8:30~17:00
(2)9:30~18:00
休憩時間60分/実働7時間30分

▼給与詳細
時給1400円~

▼こんな方におすすめ
平日週5日勤務のお仕事なので、しっかりと働きたい方にぴったりのお仕事です。
職場を作り上げていこうと意欲のある方・臨機応変に対応できる方、お待ちしております!

雇用形態

契約社員

休日・休暇

・週休2日制(土日祝)
※有給休暇、特別休暇等 

待遇・福利厚生

・有名テーマパーク割引
・グループ系列ホテル割引
・クラブ サークル活動(野球、サッカー、テニス、釣り、バスケ、卓球、音楽、バレー)
・eラーニング受講(PC・英語講座等)

会社名

三井不動産ビルマネジメント株式会社

資本金

4億9000万円

代表者

高橋 寛

従業員数

1535人

事業内容

不動産業

所在地

東京都中央区銀座六丁目17番1号

ウェブサイト

http://www.mfbm.co.jp/